目的	期待できる結果
採用獲得	求職者の獲得、入社意欲の向上
店舗集客	店舗への来店獲得、売上
顧客獲得	見込み顧客の獲得、購買意欲の向上
売上向上	オンライン・オフラインでの売上向上
顧客ロイヤルティ向上	顧客との信頼関係構築、ファンコミュニティの形成
認知度向上	ブランドや商品・サービスの認知度向上
ブランディング	ブランド価値の向上、顧客との長期的な関係構築
EC販売	商品ページへのアクセス数、購入数、コンバージョン率

2.Instagramで結果が出るまでの流れ

Instagram運用の結果が出るまでの流れとしては、以下のような指標が挙げられます。

目的	指標
認知度向上	フォロワー数、リーチ数、エンゲージメント率
店舗集客	店舗へのアクセス数、来店数、売上
EC販売	商品ページへのアクセス数、購入数、コンバージョン率
採用	企業アカウントのフォロワー数、応募数
ブランディング	ブランドイメージ指標、ブランド認知度、ブランド想起率
顧客獲得	アカウント訪問数、プロフィールクリック数、DM経由の問い合わせ数
売上向上	商品ページへのアクセス数、購入数、コンバージョン率
顧客ロイヤルティ向上	エンゲージメント率、コメント数、いいね数、フォロワーからの質問数

3.Instagram運用の成功事例

Instagram運用の成功事例にはどんな事例があるのでしょうか？

ここでは事例を抜粋して、以下の3つのInstagram運用の成功事例をご紹介します。

ブランディング

ノリノリライフ｜一般消費者への認知獲得・拡大に成功した事例

採用

ANA｜求職者への認知獲得や採用活動の効率化、優秀な人材の獲得

認知度向上

GoPro｜ブランドや商品・サービスの認知度向上

4.Instagram運用の結果を出すために必要なこと

中小企業がInstagram運用を始めた場合、結果が出る前までには時間がかかることが多いです。

また、現実的な話をすると、名が知られていない中小企業の場合、消費者の方はそもそも皆さんの会社のことを好きでもありませんし、もっと知りたいと思っているわけでもありません。

中小企業のInstagram運用の結果が出るまでに時間がかかる理由の1つに、消費者目線で考えるとこういう心理状態であるからだともいえます。

では、Instagram運用の結果を出すためには何が必要なのでしょうか。

結論、「信頼」が必要になってきます。

信頼があるということは、発信する情報が真実であり、価値があると判断されます。

この信頼はInstagram上での話ですが、この信頼の積み重ねが、皆さんの企業に対しての信頼へと変わっていきます。

だからこそ、信頼がなければ商品・サービスを購入してもらえなかったり、顧客満足度が上がらない、採用への応募がないといった結果に陥ってしまいます。

5.Instagram運用での信頼の構築方法

Instagram運用での信頼の構築方法において、「TRUSTフレームワーク」を活用した運用がポイントになってきます。

Instagram運用においてこの信頼を構築する上で、一貫性のある戦略的アプローチを維持しながら、ターゲットを絞り、親近感があり、オーディエンスにとって価値のあるコンテンツを作ることが必要です。

※このTRUSTフレームワークは、現段階では日本でどのSNS運用代行会社も紹介されていないものになります。

5.1.TRUSTフレームワークとは

では、TRUSTフレームワークとはなんでしょうか？

TRUSTフレームワークとは、フォロワーをコミュニティや顧客に変えるための戦略的アプローチのことで、

・Tailor-crafted

・Relatable

・Un-Copy-Paste-Able

・Strategic Structure

・Timeless

の頭文字をとったものになります。

1つずつ解説していきます。

・Tailor-crafted

まず現代において、人間の趣味嗜好は実に細かくなり、多様化してきているなかで、全員があなたの顧客になるということはごく稀になってきています。

そこで持つべき視点が、特定のターゲットに絞り、ターゲットがどんな感情なのか、どんな状態なのかというようにそのターゲットについての理解を深めることが必要です。

だからこそターゲット分析やペルソナを設定することが求められます。

なぜあなたの商品・サービスを購入するのか？
商品・サービスを使っている時どう感じているのか？
使った後はどう感じるのか？

あなたのターゲットにとって魅力的なものになるよう、文脈を含めた明確なメッセージを作成し、ターゲットのためのオーダーメイドの発信をしましょう。

・Relatable

信頼を得るためには、専門知識に加えて親近感が必要だということです。

ここで発信すべきなのが、みなさんのこれまでの、そしてこれからのストーリー。

ストーリーはそれ自体が共有体験を生んでくれ、人々の視点を変え、複雑なものを単純化し、理解しやすくしてくれます。

ではストーリーを語ることでどのように共有体験が生まれるのか？

これは神経科学、心理学、社会学の要素が絡まり合って、あたかも自分が体験したことのように感じさせてくれます。

そこでInstagramにおいてはストーリーズの機能を活用することです！

毎回、あなたを見かけることで、あなたの思考に触れることで徐々に親近感が生まれ、いつしかあなたへの信頼が構築されていきます。

ストーリーズは24時間で消えるし、毎日更新が大変かもしれないがInstagramで目的を達成させるのであれば必要不可欠なツールです。

・Un-Copy-Paste-Able

皆さんの発信を他人が簡単に真似できないように、オーディエンスが価値を感じ、他人と共有したいと思うようなコンテンツを作成しましょう。

その方法として、

あなたのコンテンツをユニークで記憶に残るものにする
ビジュアル、フレームワーク、アナロジーを使って、コンテンツを理解しやすく、覚えやすくする
聴衆にとって価値があり、問題を解決するコンテンツを作る

を意識したコンテンツを制作しましょう。

・Strategic Structure

次のステップで必要なことは、なんの目的に対していつどのような手段を用いるのかといった戦略的な構造を理解することです。

例えば、リールを活用するのか、フィードなのか。広告配信をするのか。

しかしどこまでいっても、SNS、Instagramはコミュニケーションツールの1つです。

画面の向こう側にいる相手と会話が必要です。

精神的に元気がない日や疲れている日、あまり気が乗らない日もあるけれど、毎日顔を出して、毎日人と話していく結果として莫大な利益となってくれます。

ただ重要なのは、プラットフォーム上での結果を目指すための戦略だけでなく、目的を果たすための戦略を忘れないようにしましょう。

・Timeless

Instagram運用をする中で、見てもらえなかったり、反応がなかったりといった壁にぶつかることもあるでしょう。

しかしそんなとき、リアクションを貰うことが目的となって流行を取り入れるのではなく、長期的に視聴者に響く価値あるコンテンツを作ることに集中しましょう。

より良い信頼関係を築くために、あなた独自の声と視点を中心にコンテンツを構築することが必要です。

InstagramやWEBは常に変化し続けるソーシャルメディア・プラットフォームだからこそ、アルゴリズムに踊らされるのではなく、理想とするターゲットにサービスを提供し、メッセージを効果的に伝えることに集中しましょう。

以上のように、TRUSTフレームワークにおける各ステップは、オーディエンスとの信頼関係を構築し、長期的な関係を育むための基盤となります。

SNSを通じて目的を達成させるためには、強固な信頼を築くことが重要です。

このTRUSTフレームワークを活用して、皆さんのビジネスをさらに加速させてください。

まとめ

本記事では、Instagram運用で信頼を構築するコツやなぜ必要なのかその理由を徹底解説しました。

Instagram運用で結果を出すためには、運用の目的を明確にし、それに沿った戦略を立てることが重要です。

目的によって、求める結果や指標が異なるため、採用や店舗集客、顧客獲得、売上向上など、各カテゴリに適した運用を行いましょう。

また、コンセプト設計とInstagramのアルゴリズム理解は運用の基盤となるため、これをしっかり押さえることが必要です。

これらの基礎を整えた上で、自社の運用を見直し、細かい改善を積み重ねることで、求める結果に近づけることができます。

また、貴社の目標を最短で達成するために必要な戦略については株式会社ビーステップへご相談ください。

ご支援内容は、ご提案にご納得いただいた上で実施されるため、安心して依頼いただけます。

貴社に最適な施策をご提案いたしますので、ぜひ無料相談をご活用ください。

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